CARTA DE RECLAMAÇÃO E CARTA DE SOLICITAÇÃO - COM GABARITO

 Carta de reclamação e carta de solicitação

 

Fonte: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvid89pIe2rxtPA9534B5_7EngjyKVlmHsO5OvkRqlezaHD-FpteGHWrlvyB_oX83WL2lJePrh6wcw3TAmn-HY_P0L74OP9007a3qWfQD_YADJn_RlUnoeLNffBtj1HUdN2IzvXQ3Ku3p1LgBnXcxjxeRGbWCfLaETxmhDjpSfYK4E8gqQy6f_AZkVPY4/s320/images.jpg

        Leia, abaixo dois tipos de carta formal. Compare suas semelhanças e diferenças.

 

Colégio Monteiro Lobato

Avenida Visconde de Sabugosa, 1.520 – Sobral, Ceará

 

Sobral, 5 de abril de 2009.

 

              Assunto: Aquisição de livro

 

            Srs. pais de alunos dos 6ºs anos do Ensino fundamental,

            Solicitamos a aquisição do livro que será usado no início do trabalho da área de Língua Portuguesa. O trabalho terá início na sexta-feira 24/4 e é importante que todos os alunos tenham a obra nessa aula.

 

                      “Histórias à brasileira”

                   Autor: Ana Maria Machado (adaptação)

                   Editora: Companhia das Letrinhas

 

Atenciosamente,

ROSANA SELIGMANN

COORDENADORA PEDAGÓGICA

 

Circular nº 014/2008

Fortaleza, 7 de março de 2010.

 

            Caro senhor gerente do supermercado Preço Bom, loja da Rua da Praça, 18:

            Há muitos anos nossa família é freguesa deste supermercado. Hoje, porém, estamos muito decepcionados com o atendimento de sua loja.

            Semana passada, no dia 2 de março, compramos um pote de 500g da maionese Q-koisa que, apesar de estar dentro da data de validade, está visivelmente estragada e cheirando mal.

            Ao mostrarmos a nota da compra e pedirmos a substituição do referido item ao funcionário identificado como Armando Guerra, ele disse que a loja não tem nenhuma responsabilidade sobre a mercadoria que já saiu do estabelecimento.

            Assim, gostaríamos de pedir diretamente ao senhor a substituição do produto ou a devolução do dinheiro pago pelo vidro de maionese, sob o risco de eu ou minha família nunca mais comprarmos em seu supermercado.

 

            Cordialmente,

Eliane Aparecida dos Santos

Entendendo as cartas:

01 – Uma dessas cartas é de reclamação, a outra, de solicitação. Qual é qual?

      A primeira carta é de solicitação e a segunda, de reclamação.

 

02 – Qual o objetivo da primeira carta? E da segunda?

      A primeira carta pede que os pais dos alunos comprem o livro Histórias à brasileira para uso em aula. A segunda quer que o supermercado troque um produto ou devolva o dinheiro gasto na compra.

 

03 – Para quem é dirigida a primeira carta? E a segunda?

      A primeira carta é dirigida aos pais dos alunos dos 6ºs anos. A segunda, ao gerente do supermercado Preço Bom.

 

04 – Quem é Rosana Seligmann?

      Coordenadora pedagógica do Colégio Monteiro Lobato.

 

05 – A primeira carta é assinada por apenas uma pessoa. No entanto, ela fala no plural “solicitamos”. Por quê?

      O plural, em uma carta formal, significa que a pessoa está falando em nome da instituição.

 

06 – Além de reclamar, a segunda carta faz uma solicitação, qual?

      Ela pede que o supermercado substitua o produto ou devolva o dinheiro gasto.

 

07 – A segunda carta está reclamando em linguagem educada e formal. Você acha que a reclamação faria mais efeito se a carta fosse desaforada e cheia de palavrões?

      Espera-se que o aluno responda que a linguagem formal em certas ocasiões pode ser mais efetiva.

 

OLIVEIRA, Gabriela Rodella de. Português: a arte da palavra, 6º ano/ Gabriela Rodella de Oliveira, Flávio Nigro Rodrigues, João Rocha Campos; [ilustração Adolar, Jean Galvão, Roberto Weigand, Samuel Casal]. – 1. Ed. – São Paulo: Editora AJS Ltda, 2009.

 

CARTA: UMA RECLAMAÇÃO E UMA SOLICITAÇÃO - COM GABARITO

 Carta: Uma reclamação e uma solicitação

        Prezados senhores,

        Comprei um tênis em uma das lojas da famosa rede BomTênis e, depois de cinco vezes que o usei, ele rasgou. Como já tinha mais de três meses da compra, fui informado na birosca onde fiz a compra de que deveria entrar em contato com a central. Quase que diariamente eu ligo para esses canalhas para pedir a resolução do meu problema e sempre os atendentes respondem de forma “robótica”, dizendo: Senhor, não temos previsão de receber novamente esse modelo de tênis; Senhor, não podemos fazer a troca por outro modelo.

 Fonte:https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhb5lMWTHspem4XUczqPxcjcdIhHHs04coQev5prboc69jKXulYAwctG1I_QRcx8J_XOwruM3r8ZtGemrGeeu_N8vLqHKEKww7vR70O7MpaTwxGafmsFwef_-mVF8p-cZMh4HbaJ6wrpuz1vtQRCflaBguskLlPcUZNsKgPfcO9zQsJWXtIBh-sw_HRsPs/s320/carta-de-reclamacao.jpg

        Quer dizer, estou há semanas sem um tênis para praticar minhas atividades físicas e eles não podem fazer nada? Paguei um preço monstruoso no tênis e agora eles não querem arcar com a garantia?

        Hoje, para minha surpresa, recebi uma ligação de mais um robô, funcionária da BomTênis, que me informou que o modelo do meu tênis saiu de linha e que não adianta, que eles não podem fazer nada. Só depois de eu quitar todas as 12 parcelas eles poderão pensar sobre o meu caso. Quer dizer então que a BomTênis está preocupada apenas com o dinheiro????? E a satisfação dos clientes?? E o bem-estar das pessoas???

        Gostaria de receber uma resposta concreta, com data para ir até a loja e fazer a troca desse produto horrível que eles vendem nessa espelunca.

        Gostaria de saber também se os atendentes dessa rede conseguem dormir normalmente, pois, sinceramente, se eu tivesse que trabalhar em um pardieiro que vive de embromações como esse lugar, não conseguiria dormir em paz.

        Com certeza, a partir de hoje, farei o possível e o impossível para mostrar ao mercado como essa “grande rede” de uma figa trata seus clientes.

Furiosamente,

Claudionor Hermógenes Pinto

Fonte: Livro – Português: Linguagens, 3 / William Roberto Cereja, Thereza Cochar Magalhães, 11. Ed. – Ensino médio. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 176-177.

Entendendo a carta:

01 – Qual o principal problema relatado por Claudionor na carta?

      O principal problema relatado por Claudionor é o desgaste prematuro do tênis que ele comprou na loja BomTênis. Apesar de ter pago um preço elevado, o produto apresentou defeito após poucas utilizações.

02 – Como a empresa BomTênis tem respondido às reclamações de Claudionor?

      A empresa BomTênis tem respondido de forma evasiva e pouco satisfatória às reclamações de Claudionor. Os atendentes têm utilizado respostas padronizadas e negado a possibilidade de troca ou reparo do produto, alegando que o modelo está fora de linha.

03 – Qual a principal queixa de Claudionor em relação ao atendimento da empresa?

      Claudionor se queixa da falta de empatia e da postura pouco profissional dos atendentes da BomTênis. Ele considera as respostas recebidas como "robóticas" e "embromações", demonstrando uma grande insatisfação com o atendimento ao cliente da empresa.

04 – Qual a intenção de Claudionor ao escrever a carta?

      A intenção de Claudionor ao escrever a carta é expressar sua indignação com a situação, solicitar uma solução efetiva para o problema e alertar outras pessoas sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela BomTênis. Ele busca uma resolução rápida e eficaz, além de uma compensação pelo transtorno causado.

05 – Quais as possíveis consequências da atitude da empresa BomTênis?

      A atitude da empresa BomTênis pode gerar diversas consequências negativas, como:

      Perda de clientes: A insatisfação de Claudionor pode levar outros clientes a deixarem de comprar na loja.

      Dano à reputação da marca: A divulgação da experiência negativa de Claudionor pode prejudicar a imagem da BomTênis no mercado.

      Problemas legais: A recusa da empresa em resolver o problema pode levar Claudionor a buscar seus direitos na justiça.

      Aumento dos custos: A empresa pode ter que investir em ações para recuperar sua imagem e atender às demandas dos clientes insatisfeitos.

 

 

 

CARTA ESCOLAR: DE SOLICITAÇÃO - COM GABARITO

 Carta escolar: De Solicitação

        Londrina, 2 de fevereiro de 2015.

        Prezados Pais ou Responsáveis e caros Alunos,

        Com o início de um novo ano letivo, é natural o aumento do tráfego de veículos nas vias públicas que circundam nossa escola. por isso, visando à facilidade aos pais e aos alunos, e também preocupados com a segurança da escola e o melhor fluxo desse tráfego, informamos alguns procedimentos para a utilização das áreas de acesso à escola e pedimos a atenção e a colaboração dos pais e dos alunos para o cumprimento das orientações de segurança, com a finalidade de evitar transtornos e possíveis infrações no trânsito. Observe-as a seguir:

Fonte: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNKw5RBW1mmsRam-BdQa9MyBetW4_rqRV88Rm1cT33Txk_IFl35LOWG1cAl4WNnl6VJikH980NSlXRkW6YwBASNtjkkbA3keHj0HCqEHy2_651A_bGdjunnc4FgnU3fO1FaQapD-XwYwxaJ1BZtKYHOkcqwM-zCNuKMRijfDDhmT00oat9TMJHtopU2s4/s320/ESCOLAR.png

·        Nos horários de entrada, solicitamos que os pais ou acompanhantes evitem parar o automóvel em fila dupla, estacionem próximo às calçadas da escola ou ao redor da praça, onde todos podem descer dos veículos em segurança, evitando as filas duplas e os engarrafamentos, que provocam irritação e aumentam a probabilidade de acidentes;

·        Nunca parem na faixa de pedestre;

·        Nunca estacionem em local proibido. Observem que a CMTU efetuou novas sinalizações ao redor do Colégio, e a fiscalização está intensa, inclusive com aplicação de multas;

·        Usem o cinto de segurança e peçam aos passageiros que façam o mesmo;

·        Nos horários de saída, recomendamos os mesmos procedimentos utilizados nos horários de entrada, com um detalhe: combinem com os filhos ou passageiros o local onde o veículo estará estacionado. Lembrando: as crianças menores só poderão sair do Colégio acompanhadas do responsável;

·        No acesso ao Maxi Júnior, portão localizado na Av. Duque de Caxias, por questão de segurança, os pedestres deverão passar exclusivamente pela passarela. Os veículos deverão subir pela rampa e parar sob a cobertura somente para que o aluno desça do veiculo ou entre nele. Não é permitido estacionar no local;

·        No acesso à entrada principal, portão localizado na esquina entre as ruas Horta Barbosa e Luiz Dias, os veículos deverão entrar pelo recuo e parar somente para que o aluno desça ou entre nele. Não é permitido estacionar no local, visando ao melhor fluxo do trânsito.

        Além das orientações apresentadas, a Companhia Municipal de Trânsito e Urbanismo sugere atenção às seguintes observações:

·        A parada deve durar o tempo estritamente necessário para o embarque e desembarque de passageiros;

·        Respeite as regras de trânsito, procure um lugar permitido para estacionar. Colabore com a fluidez do trânsito;

·        Crianças menores de 10 anos apresentam dificuldade na percepção da distância, do som e da velocidade. Assim, acompanhe seu filho até o portão da escola;

·        É importante o cumprimento da legislação do Contran no tocante à obrigatoriedade de utilização de cadeirinhas. Esse dispositivo é projetado para reduzir o risco ao usuário em caso de colisão de desaceleração repentina do veículo, limitando o deslocamento do corpo da criança.

        O Colégio Maxi agradece, antecipadamente, a colaboração de todos.

Virgílio Tomasetti Jr.

Diretor-geral.

Fonte: Maxi: Séries Finais. Caderno 2. Língua Portuguesa – 6º ano. 1.ed. São Paulo: Somos Sistemas de Ensino, 2021. Ensino Fundamental 2. p. 81-82.

Entendendo a carta:

01 – Qual o principal objetivo da carta escolar enviada aos pais e alunos?

      O principal objetivo é orientar sobre as normas de trânsito nas proximidades da escola, visando a segurança de todos, especialmente durante os horários de entrada e saída dos alunos.

02 – Quais são os principais problemas de trânsito identificados pela escola?

      Os principais problemas são: filas duplas, estacionamento em locais proibidos, obstrução da faixa de pedestre e congestionamentos, que podem gerar acidentes e transtornos.

03 – Quais as recomendações para os pais e responsáveis durante os horários de entrada e saída dos alunos?

      As recomendações incluem: evitar filas duplas, estacionar em locais seguros, não parar na faixa de pedestre, utilizar o cinto de segurança e acompanhar as crianças menores de 10 anos até o portão da escola.

04 – Quais as especificidades dos acessos ao Maxi Júnior e à entrada principal da escola?

      No Maxi Júnior, o acesso de pedestres é feito pela passarela e os veículos devem utilizar a rampa e parar apenas para o embarque e desembarque. Na entrada principal, os veículos devem entrar pelo recuo e parar apenas para o embarque e desembarque, não sendo permitido estacionar.

05 – Qual a importância da utilização de cadeirinhas para crianças?

      A utilização de cadeirinhas é fundamental para a segurança das crianças, pois reduz o risco de lesões em caso de colisão ou frenagem brusca.

06 – Como você avalia a importância da educação para o trânsito desde a infância?

      Resposta pessoal do aluno. Sugestão: Esta pergunta estimula a reflexão sobre o papel da escola na formação de cidadãos conscientes e responsáveis no trânsito.

07 – Quais outras medidas você sugere para melhorar a segurança no trânsito nas proximidades da escola?

      Resposta pessoal do aluno. Sugestão: Esta pergunta incentiva a proposição de soluções criativas e colaborativas para o problema.