Carta: Uma reclamação e uma solicitação
Prezados
senhores,
Comprei um tênis em uma das lojas da
famosa rede BomTênis e, depois de cinco vezes que o usei, ele rasgou. Como já
tinha mais de três meses da compra, fui informado na birosca onde fiz a compra
de que deveria entrar em contato com a central. Quase que diariamente eu ligo
para esses canalhas para pedir a resolução do meu problema e sempre os
atendentes respondem de forma “robótica”, dizendo: Senhor, não temos previsão
de receber novamente esse modelo de tênis; Senhor, não podemos fazer a troca
por outro modelo.
Fonte:https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhb5lMWTHspem4XUczqPxcjcdIhHHs04coQev5prboc69jKXulYAwctG1I_QRcx8J_XOwruM3r8ZtGemrGeeu_N8vLqHKEKww7vR70O7MpaTwxGafmsFwef_-mVF8p-cZMh4HbaJ6wrpuz1vtQRCflaBguskLlPcUZNsKgPfcO9zQsJWXtIBh-sw_HRsPs/s320/carta-de-reclamacao.jpg Quer dizer, estou há semanas sem um
tênis para praticar minhas atividades físicas e eles não podem fazer nada?
Paguei um preço monstruoso no tênis e agora eles não querem arcar com a
garantia?
Hoje, para minha surpresa, recebi uma
ligação de mais um robô, funcionária da BomTênis, que me informou que o modelo
do meu tênis saiu de linha e que não adianta, que eles não podem fazer nada. Só
depois de eu quitar todas as 12 parcelas eles poderão pensar sobre o meu caso.
Quer dizer então que a BomTênis está preocupada apenas com o dinheiro????? E a satisfação
dos clientes?? E o bem-estar das pessoas???
Gostaria de receber uma resposta
concreta, com data para ir até a loja e fazer a troca desse produto horrível
que eles vendem nessa espelunca.
Gostaria de saber também se os
atendentes dessa rede conseguem dormir normalmente, pois, sinceramente, se eu
tivesse que trabalhar em um pardieiro que vive de embromações como esse lugar,
não conseguiria dormir em paz.
Com certeza, a partir de hoje, farei o
possível e o impossível para mostrar ao mercado como essa “grande rede” de uma
figa trata seus clientes.
Furiosamente,
Claudionor Hermógenes
Pinto
Fonte: Livro –
Português: Linguagens, 3 / William Roberto Cereja, Thereza Cochar Magalhães,
11. Ed. – Ensino médio. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 176-177.
Entendendo a carta:
01 – Qual o principal problema
relatado por Claudionor na carta?
O principal problema
relatado por Claudionor é o desgaste prematuro do tênis que ele comprou na loja
BomTênis. Apesar de ter pago um preço elevado, o produto apresentou defeito
após poucas utilizações.
02 – Como a empresa BomTênis
tem respondido às reclamações de Claudionor?
A empresa BomTênis
tem respondido de forma evasiva e pouco satisfatória às reclamações de
Claudionor. Os atendentes têm utilizado respostas padronizadas e negado a
possibilidade de troca ou reparo do produto, alegando que o modelo está fora de
linha.
03 – Qual a principal queixa
de Claudionor em relação ao atendimento da empresa?
Claudionor se queixa
da falta de empatia e da postura pouco profissional dos atendentes da BomTênis.
Ele considera as respostas recebidas como "robóticas" e
"embromações", demonstrando uma grande insatisfação com o atendimento
ao cliente da empresa.
04 – Qual a intenção de
Claudionor ao escrever a carta?
A intenção de
Claudionor ao escrever a carta é expressar sua indignação com a situação, solicitar
uma solução efetiva para o problema e alertar outras pessoas sobre a qualidade
dos produtos e serviços oferecidos pela BomTênis. Ele busca uma resolução
rápida e eficaz, além de uma compensação pelo transtorno causado.
05 – Quais as possíveis
consequências da atitude da empresa BomTênis?
A atitude da empresa
BomTênis pode gerar diversas consequências negativas, como:
Perda de clientes: A insatisfação
de Claudionor pode levar outros clientes a deixarem de comprar na loja.
Dano à reputação da marca: A
divulgação da experiência negativa de Claudionor pode prejudicar a imagem da
BomTênis no mercado.
Problemas legais: A recusa da
empresa em resolver o problema pode levar Claudionor a buscar seus direitos na
justiça.
Aumento dos custos: A empresa pode
ter que investir em ações para recuperar sua imagem e atender às demandas dos
clientes insatisfeitos.
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