NOTÍCIA: MERCADO DE TRABALHO JÁ EM REVOLUÇÃO - (FRAGMENTO) - A TRIBUNA - COM GABARITO

 Notícia: Mercado de trabalho já em revolução – Fragmento

        Inteligência artificial já provoca mudanças e dispensam numerosa mão de obra nos call centers

        A proliferação dos chatbots, sistemas robotizados que tiram dúvidas e atendem consumidores dos sites de lojas e grandes empresas, é um dos sinais de que a inteligência artificial já provoca mudanças no mercado de trabalho. Essas ferramentas dispensam numerosa mão de obra nos call centers. Tal inovação é importante para a eficiência das empresas e essencial para os negócios de menor porte.´

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        No que se refere aos operadores de telemarketing, essa invasão da tecnologia chama a atenção porque as empresas de call centers geram o primeiro emprego para muitos jovens, uma etapa difícil a ser suplantada. Franquias de alimentação, varejo popular, supermercados e as companhias de teleatendimento, dispostas a treinar suas equipes, abrem muitas vagas para essa faixa etária, mas, essa oferta, no geral, é historicamente insuficiente.

        A queixa dos mais novos é que, quando acham uma ocupação, geralmente é desinteressante e de má qualidade – paga mal, não permite crescer dentro da empresa e não agrega experiência à carreira para ocupar funções melhores remuneradas.

        Obviamente, a melhor solução para atender essas queixas é oferecer uma educação básica com boa formação em Português e Matemática e cursos profissionalizantes. A Coreia do Sul resolveu esse problema inserindo o ensino técnico na formação educacional, preparando o jovem para uma indústria de alta tecnologia e para negócios de serviços.

        O Brasil segue no caminho contrário. Professores com baixíssimos salários e mal qualificados, escolas cercadas pela violência e pouco foco na profissionalização, valorização só a formação universitária, resultam em trabalhadores despreparados. O quadro é bem pior se for considerada a revolução tecnológica que agora impõe novos parâmetros de emprego.

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A Tribuna, 29 jul. 2019. Disponível em: www.atrinbuna.com.br/opiniao/editorialat/mercado-de-trabalho-j%C3%A1-em-revolu%C3%A7%C3%A3o-1.61405. Acesso em: 29 jul. 2019.

Entendendo a notícia:

01 – Como a inteligência artificial está impactando o mercado de trabalho nos call centers?

      A inteligência artificial está provocando mudanças significativas nos call centers através da proliferação dos chatbots. Essas ferramentas robotizadas tiram dúvidas e atendem consumidores nos sites de lojas e grandes empresas, reduzindo a necessidade de mão de obra humana.

02 – Quais são os benefícios dessa inovação tecnológica para as empresas?

      A implementação de chatbots e sistemas robotizados aumenta a eficiência das empresas, o que é especialmente importante para negócios de menor porte.

03 – Qual é o impacto da tecnologia nos empregos para os jovens nos call centers?

      A tecnologia está substituindo muitos empregos de operadores de telemarketing, que frequentemente são os primeiros empregos para muitos jovens. Isso torna mais difícil para os jovens encontrarem oportunidades de emprego iniciais.

04 – Quais são as áreas que tradicionalmente oferecem empregos para jovens?

      Franquias de alimentação, varejo popular, supermercados e empresas de teleatendimento são setores que tradicionalmente oferecem muitas vagas para jovens, dispostos a treinar suas equipes.

05 – Qual é a principal queixa dos jovens em relação aos empregos que conseguem?

      A principal queixa dos jovens é que os empregos que conseguem geralmente são desinteressantes, de má qualidade, pagam mal, não permitem crescimento dentro da empresa e não agregam experiência à carreira para ocuparem funções melhor remuneradas.

06 – Qual seria a solução ideal para melhorar a qualidade dos empregos para os jovens?

      A solução ideal seria oferecer uma educação básica de qualidade com boa formação em Português e Matemática, além de cursos profissionalizantes. Um exemplo positivo é a Coreia do Sul, que inseriu o ensino técnico na formação educacional, preparando jovens para uma indústria de alta tecnologia e negócios de serviços.

07 – Qual é a situação atual do Brasil em relação à educação e profissionalização dos jovens?

      O Brasil enfrenta desafios significativos, com professores mal remunerados e mal qualificados, escolas cercadas pela violência e pouco foco na profissionalização. A valorização está principalmente na formação universitária, resultando em trabalhadores despreparados para as novas exigências do mercado de trabalho, especialmente com a revolução tecnológica em curso.